殡葬人关爱计划 Undertaking Care

2019-02-21

殡葬人关爱计划（Undertaking Care）是由福寿康宁生前契约公益专项（做公益专项链接）发起的关爱殡葬从业人员的公益计划，旨在消除公众对殡葬行业的误解与偏见，重构公众对殡葬事业的认知，关怀和激励殡葬从业人员，提高行业认同度和归属感，是国内首个殡葬人关爱项目。

殡葬人关爱计划（Undertaking Care）是由福寿康宁生前契约公益专项（做公益专项链接）发起的关爱殡葬从业人员的公益计划，旨在消除公众对殡葬行业的误解与偏见，重构公众对殡葬事业的认知，关怀和激励殡葬从业人员，提高行业认同度和归属感，是国内首个殡葬人关爱项目。 

背景与缘起

1、中国传统生死观视角下的殡葬行业和殡葬人

殡葬行业是一门起源去原始社会时期极其古老的行业，遍观人类历史，各个时期、各个区域、各个族群都有着形态迥异的殡葬方式与习俗，中国历朝对此更是有诸多的礼制规范，是文化传统的重要构成部分。

千百年来，以儒家思想为主的传统文化基本上对“死亡及鬼神”是存而不论，对人死后生前的问题无多考虑，所谓“未知生，焉知死”的现世实用主义观念，华夏名族的传统生死观基本是在这种“扬生抑死”的语境下沿袭发展，影响了当代传统中国人对于死亡的抵触和回避态度，缺少了对生死问题的思考和感悟，死变成了充满恐惧和神秘的事情，而作为殡葬这个离死亡零距离的行业，几乎就是“晦气”、“肮脏”、“缺德”的代名词，殡葬从业人员几乎变成了“被嫌弃、被侮辱和被损害”的弱势群体，而实际上，同样是为生命服务，殡葬人跟医生、教师又有什么本质区别呢？ 

2、现代社会殡葬乱象和行业努力

进入现代社会，随着市场经济的快速发展，殡葬行业似乎乱象丛生，殡葬暴利问题总是以一种神秘又充满欲望的姿态回归公众视野，殡葬人经受了二次伤害，而且是自我伤害。根源是显而易见的，行业服务规范性与产品定价透明性差，作业流程标准化程度低，市场混乱，有效监管缺失，殡葬服务质量和殡葬从业人员整体素质有待提升。 

随着殡葬改革的持续推进，行业监管体制逐步完善，2018年《殡葬管理条例》时隔21年首次大修，加之互联网“万物互联”式的普及与渗透，让更多人开始对殡葬行业有了更为全面的认识和参与，行业自律性和规范性已良好体现，出现了一批具有高度社会责任和行业责任感的殡葬企业，为行业的规范透明，服务的专业人性而努力。 

3、殡葬人最珍贵，也身处困境

而“人”始终是最关键的，殡葬从业人员的整体素养和专业能力是整个行业持续发展、优化的根本性动力，殡葬人的培养更需要付出“十年树木，百年树人”的努力。

殡葬是一个特殊的行业，不仅要满足死者物理上的需求，更要满足生者的精神需求。这就要求殡葬服务人员投入恰当的感情，同情理解丧属的心情；但目前中国的殡葬从业人员基于社会文化对死的禁忌等因素，未能较好地认识自己从事的行业价值，对工作满意度低，而在服务业服务人员的工作满意度之间影响到服务质量。媒体常常报道的殡葬从业人员出现情绪管理不当，二次伤害丧属客户的心理，引起广大的反响。

殡葬人有自嘲说，“我们这个行业对工作人员的要求高地不得了，既要懂哲学、懂宗教、懂心理、懂医学，又要懂形势政策、懂风水习俗，最终是要懂专业和服务。” 

这就是殡葬人普遍的困境：

一方面殡葬服务的多元化、个性化需求日趋明显，另一方面公众、舆论对殡葬行业仍是忌讳、误解和扭曲。

一方面是殡葬工作的高要求，需要殡葬人不断地学习与提升，开拓眼界，另一方面是行业规范和标准不完善，缺乏多元的学习、培训、晋升机会和途径；

一方面殡葬人承受着工作的特殊性带来的身心高压，面临潜在的职业暴露风险，另一方面却是不被公众认同和接受，很难获取相称的职业认同感和归属感。 

4、“殡葬人职业认同”画像，弱势群体？

我们对网络上殡葬行业资讯、媒体报道、服务案例进行数量可观地搜集、分析，同时深入访谈了资深殡葬从业人员及公众代表，梳理出一个初步的“殡葬人职业认同”画像，让我们能够对殡葬人这一群体的困境有更为具体的认知。

受行业偏见与误解影响显著（暴利、晦气、神秘等）；

对殡葬工作价值和伦理认知不足（公众与从业人员的“双盲”）；

 较难获取学习、培训的机会和途径；

可能的职业暴露伤害（身心）；

较强且持续的心理压力与情绪波动；

 不被公众接受和认同，人际关系受到影响；

 工作满意度低，缺乏职业认同和归属；

 缺少心理-社会支持； 

福寿园国际集团作为中国领先的殡葬服务提供商和生命服务事业的开拓与进取者，有责任和担当为殡葬从业群体发声谋福祉，倡导关爱殡葬人，提升殡葬从业人员专业素养。

  相继成立的福寿园生命教育学院、福寿园生前事业发展委员会、福寿之家互联网生命社区平台，将成为孵化培育殡葬人才，推动行业完善规范和标准的重要基地。 

目标任务

  1、倡导践行生命文化，拓展殡葬服务价值与内涵，努力消除公众对殡葬行业的误解与偏见；

  2、支持、营造多元的行业交流机会与平台，促进行业及行业人自律、互助、关爱；

  3、创造学习、培训、旅游、奖金等机会与途径，预防职业暴露危害，提升殡葬从业人员专业素养和工作满意度。

  4、推动殡葬从业人员心理-社会支持系统的建设，提高行业认同感和归属感。 

我们将不遗余力地支持、推动以下工作方向：

  1、殡葬文化开放日（展览、传播等）；

  2、殡葬人互助交流活动；

  3、殡葬“优才”助奖；

  4、其他；